CONSEIL DÉPARTEMENTAL DU NORD

Avec 2,6 millions d’habitants et plus de 3,5 millards de budget annuel,
le département du Nord compte parmi les plus importants de l’hexagone.

CONTEXTE

En 2015, la Direction de la communication a initié une importante réforme avec deux objectifs :

> Affirmer et renforcer le rôle du Conseil Départemental auprès acteurs du territoire, notamment les habitants, en inscrivant la communication dans la dynamique de changement (Trajectoire 2020) impulsée par la Présidence et la DGS.
> Renforcer l’attractivité du territoire auprès des habitants et des publics externes avec pour finalité le développement économique, une solidarité renforcée et un meilleur confort de vie.

MISSIONS DE L’AGENCE
1. Stratégie de communication.

Audit de la communication

– Réunions de travail en compagnie de la Direction de la communication et du Cabinet du Président.
– Entretiens avec les « référents » communication, les élus dont le Président du Département, plusieurs Vice-Présidents et des Conseillers départementaux.
20 entretiens en vis à vis / 3 réunions groupées « référents communication ».
– Audit documentaire (outils de communication et d’information, études, schéma directeur, programmes politiques…).
– Etude de la communication et de l’identité des Départements au niveau national.
– Analyse, présentation d’un rapport d’audit et pistes de réflexions stratégiques
– Restitution auprès des élus et collaboration avec le groupe communication créé à cette occasion (regroupements d’élus autour du sujet, 1 fois par mois).

Conseil stratégique

– Identité de territoire : définition du « parcours identitaire » à réaliser et de l’impact sur les actions de communication et les contenus déployés par le Conseil Départemental.
– Management des relations avec les différentes typologies de publics
– Écriture et présentation d’une note de recommandations

Définition d’un plan de communication en collaboration avec la Direction de la communication et le cabinet du Président

– Écriture d’un plan de communication et de diffusion
Note d’évaluation et d’évolution des outils et actions existants
– Recommandations sur les nouvelles pratiques pour révéler la nouvelle identité
Présentation d’un plan à 2 ans

> Audit

– Réunions avec la Direction de la communication, la Direction Générale des Services, et le Cabinet du Président.
– Entretiens avec des élus (Vice-Présidents…) différentes Directions : évaluation des politiques publiques et du contrôle interne, organisation management du changement, ressources humaines…
– Entretiens avec des agents départementaux : Assistante familiale, correspondants territoriaux, agents de collèges…
– Entretiens avec des représentants syndicaux.
35 entretiens en vis à vis.
– Analyse de différents outils et supports : intranet, magazine interne, newsletter…

2. Management et communication interne.

Elément clé et central de la réussite d’une réforme de l’institution, la communication interne a fait l’objet d’un audit et de recommandations spécifiques.

Objectifs :

– Analyser et évaluer l’organisation de la fonction communication interne
– Appréhender les contraintes et exigences respectives des différents interlocuteurs

Evaluer la perception des contenus par les différentes typologies d’agents
– Définir et recommander des axes d’amélioration pour :
> Mieux informer l’ensemble des agents et leur donner les moyens de s’exprimer
> Favoriser une meilleure compréhension des enjeux, des projets et des transformations en cours
> Redonner du sens à la «culture départementale» au delà des cultures métiers
> Générer un meilleur sentiment d’appartenance de tous les agents au CD59
> Créer les conditions d’une culture collaborative plus efficiente, notamment pour la mise en opérationnalité des décisions
– Définir des outils, moyens, actions pour atteindre ces objectifs
Une restitution des résultats de l’audit a été faite auprès du Comité de Direction.

Et aussi…
CAS CLIENT N°1

HAUTS-DE-FRANCE CONVENTION BUREAU

CAS CLIENT N° 2

ATOUT FRANCE

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